Az LV BET-nél arra törekszünk, hogy szolgáltatásainkat a lehető legkönnyebben elérhetővé és könnyen használhatóvá tegyük. Panasz benyújtásához nem kell mást tennie, mint felvenni a kapcsolatot képzett ügyfélszolgálatunkkal a SUPPORT@LVBET.COM címen. Képviselőink legfeljebb három munkanapon belül felveszik Önnel a kapcsolatot!
Ha nem rajong az e-mailért, az élő csevegésen keresztül bármikor kapcsolatba léphet ügynökeinkkel. Tartsa szem előtt azonban, hogy a közösségi médián keresztül érkező panaszokat nem fogadjuk el, mivel azok nem minősülnek hivatalos panasznak.
Ha egy kis segítségre van szüksége az eligazodásban, oldalunk „TÁMOGATÁS“ szakasza segít kiválasztani az Ön számára legmegfelelőbb kommunikációs csatornát.
Milyen információkra van szükség a panasz benyújtásához?
Annak érdekében, hogy az LV BET a lehető legrövidebb időn belül kezelhesse a felhasználó panaszát, a panasznak egyértelműen tartalmaznia kell a felhasználó személyazonosságát (név, vezetéknév, felhasználónév, regisztrált e-mail-cím és lakcím), valamint az eset minden lényeges részletét (a játék neve, az incidens időpontja és dátuma, valamint a részletes magyarázat).
Mennyi idő alatt kell kezelni a panaszt?
Az eszkalált esethez rendelt ügyfélszolgálati vezetők (vagy egyéb vezetők, ha szükséges) mindent megtesznek a bejelentett eset belső megoldása érdekében. A teljes panasztételi folyamat elbírálása és megválaszolása legfeljebb nyolc hétig tart.
Mivel jár, ha a panaszt nem lehet belsőleg megoldani?
Aggodalomra semmi ok, ha nem tudjuk belsőleg megoldani a problémát! Gondoskodunk arról, hogy tájékoztassuk Önt végső döntésünkről, és végigvezetjük a hivatalos vita benyújtásának folyamatán egy bejegyzett alternatív vitarendezési testülethez, más néven „ADR-hez” (Alternative Dispute Resolution Body).
Az „ADR” egy független harmadik fél, amely vitákban közvetít, és értékeli a mindkét fél által szolgáltatott összes információt, hogy pártatlan döntést hozzon az ügyben. Az LV BET-nél az eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) és a POGG szervezetekkel dolgozunk a külső panaszok kezelésében.
Az eCOGRA ADR szolgáltatási űrlapja itt érhető el: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1.
További információkat találhat, és panaszt nyújthat be a POGG-hez: https://thepogg.com/all-complaints/.
Emellett az online vitarendezési (ODR) platform további alternatív vitarendezési szolgáltatásokat nyújthat az EU-n belül. További információkért kattintson erre a hivatkozásra: https://ec.europa.eu/odr.
Ha továbbra is elégedetlen a megtett lépésekkel, a vitát a Malta Gaming Authority (MGA) elé viheti a support.mga@mga.org.mt címen. Tartsa szem előtt, hogy bármely felhasználónak jogában áll eljárást indítani az üzemeltető ellen bármely illetékes bíróság előtt.
